Questions fréquentes

FAQ – Château Mode

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraisonpour un remboursement complet. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@chateaumode.com .Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme.

2. Quelles options et quels coûts de livraison proposez-vous ?
Nous offrons la livraison standard gratuitepour toutes les commandes en France.

3. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison est estimé à 7 à 8 jours ouvrés, selon la destination. Le délai total est estimé à environ 8 à 10 jours ouvrés, traitement compris.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Maestro.

5. Le produit est-il en stock ?
Notre site web affiche l'inventaire en temps réelde chaque produit. Si un article est en rupture de stock, il sera automatiquement mis à jour sur le site web dès qu'il sera à nouveau disponible.

6. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille. Veuillez le consulter avant de commander.

7. Les produits sont-ils authentiques et originaux ?
Oui, nous garantissons l'authenticité et la qualité de tous nos produits.

8. Offrez-vous des garanties ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie qualité. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter directement.

9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre sa livraison. Vous pouvez également suivre votre commande grâce à ce numéro sur notre page de suivi de commande.

10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@chateaumode.com .Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.

11. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement au contact@chateaumode.com .Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

12. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler.

13. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de chiffrement sécurisées pour protéger vos données. Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos informations bancaires sur notre site.

14. Avez-vous un magasin physique ?
Nous opérons actuellement exclusivement en ligne et n'avons pas de magasin physique.

15. Proposez-vous des emballages cadeaux ou des cartes cadeaux ?
Nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau ni de cartes cadeaux.

Informations de contact

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter :

Nom du magasin: Chateau Mode
Société propriétaire : Zeltasy LTD
Adresse: 82a James Carter Road, Bury St. Edmunds, Royaume-Uni, IP28 7DE.

E-mail: contact@chateaumode.com
Téléphone: +447360505351

Horaires de service client :
Lundi – vendredi : 09h00 – 17h00 CET/CEST
Samedi – dimanche : 10h00 – 16h00 CET/CEST

Fuseau horaire : CET/CEST (heure locale pour le support en France)

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à tous les emails sous 1 à 2 jours ouvrables.